Les présentes Conditions Générales de Vente régissent aussi bien la vente de produits physiques (cosmétiques et matières premières) que la vente de prestation de services (ateliers, stages, coaching et events).

VENTE DE COSMÉTIQUES & MATIÈRES PREMIÈRES

Article 1 - Objet

Les Conditions Générales de Vente ci-après détaillent les droits et obligations de Princesse Lia et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne et de l'achat de tous produits de beauté, de parfumerie, de cosmétique, d'hygiène, de soins du corps et des cheveux, ou d'accessoires.

Toute prestation accomplie par Princesse Lia implique l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes Conditions Générales de Vente.

Article 2 - Présentation des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées dans l’onglet "Fiche Technique" de chaque produit. Les photographies ne peuvent pas être considérées comme contractuelles. La responsabilité de Princesse Lia ne peut être engagée si des erreurs s'y sont glissées ou si la photographie du produit ne correspond pas exactement au produit reçu, des variations de couleurs pouvant intervenir, dues au calibrage de chaque écran d’ordinateur. Tous les textes et images présentés sur la boutique sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.

Article 3 - Durée de validité des offres de vente

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique, et une solution alternative lui sera proposée.

Article 4 - Prix des produits

Les produits présentés dans la boutique Princesse Lia sont libellés en euros, toutes taxes comprises, et hors frais de port. Les frais de port seront précisés dans le récapitulatif du panier et actualisés en fonction de la quantité d’articles présents dans ce même panier ainsi que de leur poids.

Princesse Lia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au tarif en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Article 5 - Commande

Le Client peut choisir de passer commande en tant qu’invité (sans s’être préalablement inscrit sur la boutique), ou après s’être identifié en tant que client. Il valide sa commande après avoir procédé au règlement, lorsqu'il clique sur un des 4 moyens de paiement en bas de la page "Récapitulatif de votre commande ", et après avoir accepté les présentes Conditions Générales de Vente. Avant cette validation, il est recommandé au Client de vérifier chacun des éléments de sa commande.

Princesse Lia confirme au Client la commande par courrier électronique ; Cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et le droit de rétractation du client.

Les données enregistrées par Princesse Lia constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci sont archivées par Princesse Lia dans les conditions et les délais légaux ; Le Client peut accéder à cet archivage en contactant le Service Clientèle.

Princesse Lia se réserve le droit de refuser et annuler sans préavis et sans justification, toute commande qu’elle jugera abusive ou frauduleuse.

Article 6 - Modalités de paiement

Le règlement des commandes peut s'effectuer par carte bancaire (via le service Payplug), par PayPal, par virement bancaire ou par chèque.

Paiements par carte bancaire

Ils seront réalisés par le biais du système de paiement sécurisé Payplug qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) assurant que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Une validation "3D Secure" de votre paiement vous sera demandé par l'envoi d'un SMS d'un code de vérification, ou selon les cas par l'acceptation du paiement via votre application mobile bancaire.

Le client certifie être le détenteur de la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement. En cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de suspendre la gestion de toute commande et de l'annuler.

Princesse Lia certifie qu’elle n’a aucun accès à ces données bancaires et qu’aucune de ces informations n'est archivée ou ne transite par le site princesselia.com.

Paiements par PayPal

Ils seront réalisés par le biais du système sécurisé PayPal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) assurant que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Il n’est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal. Dans ce cas, lors du paiement, le client est redirigé vers la page dédiée de PayPal où il pourra effectuer son paiement par carte bancaire. Dans le cas où le client possède déjà un compte PayPal, il pourra s’identifier et effectuer son paiement.

Paiements par chèque ou par virement

La commande sera expédiée dès le paiement effectivement reçu et encaissé par Princesse Lia.

Les modalités pour le paiement par virement bancaire sont indiqués après la page "Récapitulatif de commande", après avoir cliqué sur "Je confirme ma commande".

Les paiements par chèque sont à adresser à l’ordre de :

Princesse Lia
6 bis allée de la Verrerie
64600 ANGLET

Princesse Lia décline toute responsabilité et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des litiges intervenant entre l'acheteur et les sites de paiement sécurisé cités plus haut. Toute réclamation devra être faite auprès dudit site.

Princesse Lia se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non réception du paiement qui serait due par l’acheteur ainsi qu’en cas d’incident de paiement, de litige existant auprès de l’acheteur ou lorsque que l’identité du Client est inexacte.

Article 7 - Suivi de commande

Il est donné la possibilité au Client de suivre l’évolution de sa commande, de la préparation à l’acheminement par transporteur ou voie postale, via la page "Mon compte", accessible à partir de toutes les pages du site, soit dans la barre supérieure droite, soit dans le pied de page du site Princesse Lia.

Article 8 - Livraison

Princesse Lia s’engage à expédier toute commande passée avant 13h00, dans un délai de 24 heures ouvrés (exclusion faite des samedis, dimanches, et jours fériés).

En revanche, le délai de livraison du transporteur est fourni par celui-ci, et est précisé uniquement à titre indicatif avant validation finale de la commande. Il permet de donner un ordre d’idée au client, et Princesse Lia ne saurait être tenu pour responsable de tout problème ou retard dans le délai indiqué.

 

Article 9 - Service Clientèle

Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut s'adresser du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00 au Service Clientèle de Princesse Lia :

  • Par téléphone au 06.70.66.03.99
  • Par e-mail : contact@princesselia.com

 

Article 10 - Délai de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner un produit pour un échange ou un remboursement sans aucune pénalité. Les frais de retour restent à la charge du Client. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Les produits retournés doivent être neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine, scellé si tel est le cas, accompagnés d’une copie de la facture, et envoyés à l’adresse suivante :

Princesse Lia
6 bis allée de la Verrerie
64600 ANGLET

Princesse Lia recommande au client de s’assurer de bonnes conditions d’emballage afin d’éviter toute détérioration lors de l’acheminement. En aucun cas Princesse Lia ne pourra accepter le retour d’articles arrivés abîmés ou cassés.

Le remboursement du prix du/des produit(s) retourné(s) sera effectué sous 30 jours à compter de la réception de ceux-ci par Princesse Lia, et sera fonction du mode de paiement initial effectué par le client :

  • Tout paiement par chèque ou par virement bancaire donnera lieu à un remboursement par virement bancaire.
  • Tout paiement par PayPal donnera lieu à un remboursement sur le même compte PayPal que celui ayant servi à régler la commande.
  • Tout paiement par carte bancaire donnera lieu à un remboursement sur la même carte bancaire que celle ayant servi à régler la commande.
  • Tout paiement par carte cadeau sera remboursé au moyen d'un recrédit sur la carte cadeau initiale.

Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont ni repris ni échangés. Le client est responsable des conditions d’emballage et d’expédition des produits retournés. 

Article 11 - Protection des données personnelles

Conformément à la Loi 78-17 du 10 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Ce droit peut être exercé dans la rubrique « Mon compte » ou par le biais du formulaire « Contact » (menu horizontal en haut de chaque page).

Princesse Lia s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles fournies par ses clients. Ces données sont utilisées uniquement afin d’assurer la bonne gestion des commandes et des factures.

Article 12 - Litiges

Les présentes conditions générales de vente et de prestations de services sont soumises à la loi française. Toute réclamation doit être adressée par écrit à Princesse Lia au 6 bis allée de la Verrerie – 64600 Anglet ou par mail à contact@princesselia.com. En cas de litige, une solution à l’amiable sera cherchée avant toute action judiciaire. Le cas échéant, le Tribunal de Commerce de Bayonne est seul compétent.

 

PRESTATION DE SERVICES : Ateliers, stages, coaching, events.

 

Article 1 - Commandes et conditions d’utilisation

Princesse Lia propose à la vente des places pour participer à ses workshops de cosmétiques naturels, clean et bio via son site internet princesselia.com. Les workshops ont lieu au siège social de la société 6bis allée de la Verrerie - 64600 Anglet, chez des boutiques partenaires, ou au domicile des clients.

L’inscription aux workshops est possible via le site Internet princesselia.com dans la limite des places disponibles. Le participant devra se connecter sur le site princesselia.com afin de commander une ou plusieurs places au workshop de son choix.

La réservation d’un ou plusieurs workshops implique son paiement intégral. La procédure d'inscription à un workshop est identique à l'achat d'un produit physique : Le participant devra ajouter le workshop souhaité à son panier, s'identifier à son compte (ou créer un compte) puis procéder au paiement par le moyen de son choix.

S'il s'agit d'une première commande en ligne, l’utilisateur doit créer un compte client et fournir avec exactitude ses informations personnelles et notamment ses noms, prénoms, adresse postale et adresse email. Le participant sera amené à se connecter à l’aide de son identifiant personnel et de son mot de passe afin de pouvoir finaliser sa réservation.

L’inscription est confirmée et devient définitive à l’encaissement de l’intégralité du montant de la réservation (Carte bancaire et PayPal : Immédiat – Virement bancaire et chèque : A l'encaissement).

Article 2 - Prix et modalités de paiement

Les prix et modalités de paiement d'un workshop sont identiques à ceux d'une commande de produits ; Ils sont indiqués dans la rubrique "Vente de cosmétiques & matières premières". Les workshops se situent hors du champ d’application de la TVA.

Sauf raison exceptionnelle, la réservation du workshop ne sera confirmée que suite à la réception du paiement. Le participant détenteur d’une carte cadeau émise par Princesse Lia a également la possibilité de réserver un workshop en ligne. Pour cela, il devra saisir le code de sa carte lors de sa réservation en ligne, dans le champ intitulé "Code promo".

Article 3 - Annulation de commande

Les workshops cosmétiques Do-It-Yourself peuvent accueillir 10 personnes maximum. Un minimum de 4 personnes est requis pour l’organisation d’un workshop. Princesse Lia se réserve le droit d'annuler l'événement jusqu’à 24 heures à l’avance si ce nombre de participants minimum n'est pas atteint.

En cas d’annulation, il sera proposé au participant -dans les meilleurs délais- un remboursement intégral du montant du workshop, par le même moyen de paiement initialement utilisé, à l'exception des règlements par chèque qui seront remboursés par carte bancaire. Le participant pourra également choisir de reporter ce cours à une date ultérieure.

Article 4 - Disponibilité des places

Les workshops ne sont réservables que dans la limite des places disponibles. Si en dépit de notre vigilance, un workshop présenté sur le site s’avérait indisponible après avoir passé commande, Princesse Lia en informera aussitôt le participant par e-mail. Conformément aux dispositions de l’Article L121.20.3 du Code de la Consommation, Princesse Lia pourra proposer un workshop d’une qualité et d’un prix équivalent. A défaut, le participant sera remboursé dans les meilleurs délais.

Article 5 - Droit de rétractation

Tout participant ayant déjà commandé un workshop et souhaitant annuler sa participation doit le faire au moins 48h à l’avance. En cas de non-respect de ce délai de préavis, Princesse Lia conservera les sommes versées, la réservation sera perdue et ne donnera lieu à aucun remboursement même partiel du montant du cours, ni aucun report à une date ultérieure.

Article 5.1 - Procédure de rétractation

Si le participant souhaite exercer son droit de rétractation, il devra contacter Princesse Lia par e-mail (contact@princesselia.com) ou par téléphone (06.70.66.03.99) au plus tard 48h avant la date de l'atelier réservé. Le participant n'est pas tenu de motiver les raisons de sa rétractation mais il devra impérativement indiquer son nom ainsi que les références de sa commande et les détails du workshop concerné. Toute demande de rétractation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.

Article 5.2 – Remboursement

Princesse Lia procédera au remboursement du montant de la réservation au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de validation du droit de rétractation. Seul le prix de la ou des places achetées sera remboursé. Le remboursement se fera avec le même moyen que celui qui a été utilisé pour la réservation, exception faite pour les paiements par chèque qui seront remboursés par carte bancaire.

Article 6 - Responsabilités

Lors de la fabrication de produits cosmétiques en workshop, les participants sont avisés de l’emploi de produits exclusivement d’origine naturels. Dans le cas où un participant aurait connaissance d’un risque allergique particulier lié à un produit, un ingrédient, une molécule ou à une plante particulière, il doit le signaler impérativement à la personne responsable du workshop avant le début de celui-ci. Princesse Lia dégage toute responsabilité en cas de réaction allergique à un produit dont la contre-indication ne lui aurait pas été signalée par le participant. Le participant s’engage à respecter les règles d’hygiène et de sécurité qui lui seront énoncées au début de chaque workshop. Princesse Lia ne saura être tenu responsable des dommages causés en cas de non-respect de ces règles ainsi qu’en cas de négligence ou de mauvaise utilisation.

Certains workshops peuvent proposer l’utilisation d’huiles essentielles. Les huiles essentielles sont des concentrés d’actifs très puissants, aussi il convient de les employer avec précaution. Princesse Lia recommande d’effectuer un test de tolérance cutanée du pli du coude 48 heures avant d’utiliser les huiles essentielles qui seront présentées en workshop. Les huiles essentielles sont déconseillées chez les femmes enceintes et allaitantes, les enfants de moins de 6 ans, les épileptiques, les asthmatiques, les personnes présentant un cancer hormono-dépendant et les personnes dont l’état de santé est jugé fragile. Dans le cas où le participant se trouverait dans une ou plusieurs des situations décrites ci-dessus, il doit le signaler impérativement à la personne responsable du workshop avant le début de celle-ci.

Le participant devra également veiller à ses effets personnels lors de sa venue. Princesse Lia ne pourra pas être tenu responsable de tout dommage ou perte des objets et effets personnels des participants. Princesse Lia ne peut également être tenue pour responsable des dommages de toute nature, matériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits fabriqués par le participant lui-même durant le workshop.